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“托娅姐，你赶快来吧！我实在是没办法了。”设计师汪楠打来电话，看来客户又有新要求了。“好的，你不要着急，我马上过去。”顾不上细问，托娅快速换上工装，拿包就要出门。巴图尔见了，连忙过来提醒她：“路上开车慢点，不要太着急。”“知道啦！”托娅答应着，人已到了门外。话是这么说，哪能不着急呢？这位客户比较难搞，不是因为她的装修要求特殊，而是她很容易被别人的意见所左右。这一次，不知道又有什么新想法，和设计师吵起来了。“你到了吗？”客户等不及了，直接给托娅打电话，语气里明显地带着愤怒。“已经到楼下了，我马上上楼，您再等我两分钟。”托娅停好车，立即冲向电梯。刚到门口，就听见屋里的争吵声：“你不让他们干活，耽误了完工时间，你自已负责。”“干啥干呀？干的不好必须返工。”托娅刚一推开门，客户冲着托娅的第一句话就是：“你马上给我换人，我不想让他给我让设计了。”汪楠刚想说下情况，托娅示意他先别讲话，她心中有数，汪楠黑着脸走了出去。“你看看，他这是什么态度？？”客户还在喋喋不休，一副不依不饶的样子，“你这个老总怎么当的，把员工都宠上天了。”托娅从随身携带的包里拿出两瓶饮料，递到客户手上，客户不要，她陪着笑脸说：“怎么啦？刘姐，来，您先喝口水，消消气。”“我朋友昨天来了，他帮我看了下装修情况。他说，配的这个花砖太陈旧了，看着就像住了很多年似的，我这是新房子装修。”刘姐喝了口饮料，接着说，“我一看，可不是吗？这花砖的颜色的确太暗了。我就让小汪给我换掉，他死活不通意，还说什么他是设计师，要按他的来，如果不记意，可以在一年之后改掉重来。”不等托娅说话，刘姐继续说下去：“是，他是设计师，可房子是我的，我想要什么颜色就要什么颜色，以后是我住在这里，不是他住在这里。你弄一个不好看的颜色，我看着别扭。”托娅听到这里，已经明白大致情况，她笑着问：“那您想换成什么颜色呢？”“我朋友说，要换成明亮一些的颜色，这样一看就透亮。”“刘姐，您先生什么时侯回来？”托娅突然问道。“快了，”一丝慌乱在刘姐的眼底闪过，“所以，你们赶紧给我装修得好看一点，要不他又该说我没办好。”“刘姐，您是知道的，这个装修设计方案是由您家先生与我们一起商定的，装修风格也是他要求的，您现在中途要求换一种风格，是不是需要和您先生商量一下呢？”“可是，他现在在外地出差，回不来呀！”“要不您给他打个电话，说说您的新想法？”“还是你打吧，他最烦开会时，我给他打电话了。”刘姐犹豫片刻，明显的底气不足，“要不先别打了，等他回来再说吧。”“可以倒是可以，不过，您先帮我写一个工期延误说明。”一听说要写说明，刘姐开始耍赖：“哎哟，就是几天的事，你们后面抓点紧，赶赶时间，不就可以了吗？写什么说明。”“姐，这些条款都是白纸黑字写在合通里面了，如果我不能按时完成工期，是要被罚的。”“哪里有那么严重？我们不追究你们的责任，不就行了？”“那好，您这么大度，那就写下来吧。”“我不会写，我不懂这些，你可别找我写这些东西。”托娅不想再和她纠缠下去，直接拿起电话，看着她说：“既然您让不了主，那我给您先生打个电话吧，征求一下他的意见。”刘姐一下子慌了：“别打，别打，千万别打。我不改颜色不就行了吗？”“您确定不改了？”“不改啦！”看到她的情绪稳定下来后，托娅略带严肃地说：“刘姐，不是我说您，您这一闹，半天功夫搭进去了，即耽误了您喝茶的时间，也影响到我们工期的进度，还气到了我们的大设计师。不是我自夸我的员工，汪楠是我们的头号设计师，当初是您家先生专门指定由他来设计方案的，您没有征求先生的意见，单听您朋友的一句话，就要求中途更换颜色，会破坏整个装修效果的。”一番话说得刘姐哑口无言，见她有了意识到自已的错误，托娅见好就收，低头开始拨电话。刘姐一看，急了：“我不是已经说过不改了吗？你怎么还打电话。”“我让我的设计师上来。”刘姐紧张的表情立马放松了下来。不一会，汪楠进了屋，还没等托娅说话，刘姐上前一步，笑着说：“你是大设计师，心中有大量，别和我一般见识，一切还是按照你的设计来。”汪楠惊讶地看向托娅，自已就是下个楼的功夫，客户的态度360度大转变，不由得暗暗称奇，这么短的时间是如何搞定眼前这位难缠的客户的。“真的不改了？”“不改了，听你的。”刘姐肯定的说。“那就赶紧开工吧！别浪费时间了。”汪楠转身跑出去喊工人回来继续干活，刚才两人吵架时，刘姐把工具都扔出去了，气到工人跑到外面抽烟去了。一切恢复正常，托娅对刘姐说：“中午我请您吃个饭，您再回去吧。”“不啦！不啦！你们赶紧忙吧，我走了，不在这里给你们添乱了。”说完，拎包走人，托娅一直把她送到楼下，看着她开车走了，这才上楼来。“托娅姐，你真牛！这么快就搞定了。”汪楠发自内心地夸奖托娅。“不是我牛，是她害怕她老公。”“你怎么看出来她害怕她老公的？”“她连个电话都不敢给自已的老公打，还担心老公会骂她，说她一点小事都让不好。”“哦，还是她老公厉害，这么难缠的女人都能搞定。”汪楠若有所思地说，“不过，我以后可不找这样的女人。”
