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客服部的服务员看见诺诺一个人低着头走来，直觉地问了一句：“小朋友，你一个人吗？”
诺诺仰高头，迎视那笑脸温柔的阿姨，竟然摇了一下头。
服务员以为诺诺是哑巴不会说话，脸色自然流露怜惜，从柜台走了出来，蹲下身子问：“你跟爸爸妈妈走丢了？”
在商场，孩子走丢是常发生的事，她们已经不奇怪了，未等诺诺点头，她又问：“你叫什么名字？”
然而，问起，她又忙改口：“真糟糕，忘记你不会说话了，那小朋友会写自己的名字吗？”
诺诺先是摇头，最后点了点头。
服务员一喜，揉了揉诺诺的头发“真聪明，这么小就会写名字哦，姐姐拿纸和笔来哦。”
当服务员递来一只笔，一张纸，诺诺两眼瞪着，服务员伸手：“小朋友，姐姐帮你拿书包和跑车，你写自己的名字。”
